Kontaktinformationen

Kontakt-Richtlinie (Contact Policy)

Stand: [18.02.2026]

Wir sind für dich da. Wenn du Fragen zu deiner Bestellung, zu einem Produkt oder zu einer Rücksendung hast, erreichst du uns am schnellsten per E-Mail.

1) So kannst du uns kontaktieren

E-Mail (Support): support@schatzkammer.store

Alternativ kannst du auch das Kontaktformular in unserem Shop nutzen. Bitte gib dabei nach Möglichkeit deine Bestellnummer an, damit wir dir schneller helfen können.

2) Unsere Antwortzeiten

• Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden (werktags).

• An Wochenenden und Feiertagen kann es in Ausnahmefällen etwas länger dauern.

3) Welche Informationen wir benötigen

Damit wir dein Anliegen schnell bearbeiten können, sende uns bitte (wenn vorhanden):

• Bestellnummer

• Name, mit dem du bestellt hast

• E-Mail-Adresse, die du im Checkout verwendet hast

• ggf. Fotos/Videos (bei beschädigten oder falschen Artikeln)

4) Anliegen rund um Lieferungen & Tracking

Wenn du Fragen zum Versandstatus hast, sende uns bitte:

• deine Bestellnummer

• (falls vorhanden) die Trackingnummer

Hinweis: Tracking-Updates können 24–72 Stunden nach Versand sichtbar werden.

5) Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt oder du den falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung und sende:

• Fotos des Pakets (außen + Versandlabel)

• Fotos/Videos des Artikels und des Schadens

Wir finden dann schnell eine Lösung (Ersatz oder Erstattung, je nach Fall).

6) Rückgabe & Erstattung

Für Rückgaben und Erstattungen gilt unsere Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.
Bitte sende Rücksendungen nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück, damit wir dir das richtige Rücksendeverfahren / Etikett zusenden können.

7) Sicherheit & Datenschutz

Deine Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung deiner Anfrage verwendet. Mehr Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.